五种全面质量管理工具

VIP免费
3.0 小智 2024-12-24 18 4 33.11KB 3 页 1智币 海报
侵权投诉
五种全面质量管理工具
解决日常业务问题的质量管理实用技巧。
随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业
内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工
具和技术最适合哪些具体场合。
下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具
的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事
项和使用程序。
鱼缸会议
这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各
自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管
理顾问碰头，这种做法一定管用。
何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益
攸关的群体加强沟通。
何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使
用。
培训：会议召集人需要接受培训。
能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。
注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者
感到受威胁，因此需要精心组织。
使用程序：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈
人员则从旁观察、倾听，必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案，取
得外圈人员的赞同。
横向思维
这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。
何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方
法、新思路时使用。
何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。
。
能达到何目标：开创新思路，激发创意，找出可行的解决方案。
注意事项：需要传统的逻辑思维加以支持。爱德华建议，只有 10%
的解决问题过程采用横向思维。
使用程序：确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定
横向思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。
举例来说，某工业缝纫线轴制造商的传统市场已经消失，公司不得不
另寻出路。对此，公司经理们的本能反应是，从常规思路出发，为产品找
新的出路、新的市场或新的销售手段。不过，事态的发展很快表明，他们
需要一种彻底的解决方案。
公司召开了一次集思广益会，对参加者不加任何框框。思路应能用得
上现有的技能和经验，但只能把它作为起点。结果，横向思维把他们引向
高尔夫球，成为一家成功的高尔夫球制造商。
摘要：

五种全面质量管理工具解决日常业务问题的质量管理实用技巧。 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。鱼缸会议这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。何时不用...

展开>> 收起<<
五种全面质量管理工具.doc

共3页,预览1页

还剩页未读， 继续阅读

相关推荐

更多
立即下载
作者：小智 分类：采购管理 价格：1智币 属性：3 页 大小：33.11KB 格式：DOC 时间：2024-12-24

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务

作者详情

相关内容

更多

推荐作者

热门标签

采购 合同 协议
/ 3
评分 收藏
分享赏
立即下载 VIP免费下载
客服
关注