B2C电子商务企业供应链管理

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Ｂ２Ｃ电子商务企业供应链管理　

◆呙昊婧　

（四川大学工商管理学院四川成都６１００６４）　

【摘要】随着互联网技术的革新，电子商务得到了巨大的发展，并且　

越来越成为主流的消费模式。本文着力于探讨电子商务企业中的　

供应链管理，并且结合京东商城、淘宝等实例探讨供应链管理对电　

子商务企业的影响。　

【关键词】供应链管理电子商务　Ｂ２Ｃ　

供应链是指在生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务　

提供给最终用户的上游或下游企业，所形成的网络结构。　

供应链管理系统就是“利用计算机、网络技术，全面规划供应链　

中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控　

制”。其目标就是将顾客所需的正确产品在正确的时间按照正确的　

数量，正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使成本最小。　

Ｂ２Ｃ模式是电子商务的一种，即Ｂｕｓｉｎｅｓｓ—ｔｏ－Ｃｏｎｓｕｍｅｒ（商家对　

客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”，也就是通常说的商业零　

售，直接面向消费者销售产品和服务。他在网上将资金流、信息流、　

商流、部分物流活动完整的连接起来，将商品和服务直接传递给消　

费者。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互　

联网开展在线销售活动。　

Ｂ２Ｃ电子商务网站由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物　

场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责　

确认顾客身份及货款结算的银行。　

我们可以模拟一下Ｂ２Ｃ企业的业务运作模式：Ｂ２Ｃ网站招商，　

商品上架；消费者从网站上下单；客服人员从管理后台获得该笔订　

单的详细数据，包括商品类型，数量，价格等，确认数据无异常，审核　

通过；系统向供应商下单，自动从供应商库存中扣货，生成出库单据　

交给仓库管理员；仓管员提出货物并交给运输部门，运输部门确认　

后发货；货物收到前，消费者可根据所选的物流公司官网查看当前　

物流状态；消费者收到货物，确认无误后签字；一周时间内，消费者　

可在购物网站　做最后　付账确认或者寄回货物，申请退款。　

由上述硫程可以看出Ｂ２Ｃ企业通常是没有库存的，即所谓的零　

库存或者有少部分备货。留小部分的安全库存主要是出于风险的　

考虑，比如商品的销售状况突然上升很大，就像淘宝的双十一活动，　

下单量很大，保留一些库存可以使消费者能更顺利地收货，提高客　

户需求的响应速度。以往的扣货是在企业自己的库存中扣，通常是　

一种“推式”模型，生产计划是基于预测或产品需求的最好预测，产　

品是被推给顾客的。而微小的市场波动会造成制造商在执行生产　

计划时，遇到巨大的不确定性，这就是所谓的“长鞭效应”。　

当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需　

求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应　

链逆流而上，产生逐级放大的现象。由于Ｂ２Ｃ模式中存在信息流的　

共享，通过供应链管理可以比较容易地实现一个“拉式”的模型，就　

像业务流程中所显示的一样，世纪的顾客需求通过顾客订单出发供　

应链中事件的启动。生产和递送的执行因顾客订单而定，它逆供应　

链而上，由顾客到零售商到分销商，最终到达供应商。只有满足订　

单的产品才顺供应链而下，到达零售商。这样就大大减少了长鞭效　

应的影响。　

但现在的Ｂ２Ｃ企业仍面临着许多困难，比如① 资金周转困难，　

因为绝大多数Ｂ２Ｃ电子商务企业是由风险投资支撑起来的，往往把　

电子商务运营环境建立起来后，流动资金开始缺乏，而消费者进行　

网上交易主要是基于网络的方便性和可供选择产品的多样性，货源　

的充实需要大量的现金流，因此建立Ｂ２Ｃ企业需要有雄厚的资金实　

力；②网上支付体系不健全，虽然有第三方支付平台，但是在线支付　

的安全隐患依然存在，付了款收不到货或者未交易钱却被提走的现　

象层出不穷；③物流的快捷方便性，Ｂ２Ｃ电子商务的主要特点是为　

顾客提供方便快捷的网上购物环境，其目标的最终完成也要依赖于　

物流活动，Ｂ２Ｃ物流配送服务的落后在很大程度上影响了消费者网　

购的态度和信心。比如在去年的光棍节期间，由于节假日促销，突　

然暴涨的订单量让合作的快递公司无法消化，很多顾客下单后长达　

半个月才收到货，有些甚至快递走丢，对顾客的消费积极性产生了　

很大打击。星辰急便总裁陈平说：“商务市场滋润了顺风，淘宝的快　

速发展造就了四通一达，Ｂ２Ｃ市场对应的是谁？”也就是说对应于　

Ｂ２Ｃ每年３００％的增速，没有一家快递公司能跟上它的发展。像圆　

通，申通，韵达，顺风这些快递公司在中国算比较大的，但目前在全　

国能覆盖到三四级以上城市的民营快递企业只有宅急送和顺风两　

家，很多中小城市并没有快递公司设置送货点。而真正能覆盖全国　

乡村市场的快递公司只有ＥＭＳ一家，但其手续费高达５％，平均水　

平一般是Ｉ％—２％，丢了货只赔五块，高手续费和低服务也将很多　

潜在客户拦在了门槛之外。　

我们可以看看京东商城，京东商城是中国Ｂ２Ｃ市场最大的３Ｃ　

网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响　

力的电子商务网站之一。京东商城属于综合型Ｂ２Ｃ网站，经营品种　

多样，经营范围广泛，涵盖各行各业。在物流方面，京东主要采用了　

自建物流体系，自建物流体系与第三方物流相结合，高校代理三中　

物流方式。即在重点城市建立城市配送站，提升主要部分的物流配　

送速度和服务质量；在三四级城市与第三方物流公司合作或者与像　

海尔一样的大型直接合作，节约成本；在高校中招代理，避免了人员　

和资金的浪费。　

淘宝是属于平台型Ｂ２Ｃ网站，仅仅提供用于Ｂ２Ｃ交易的平台，　

其自身并不参与买卖双方的交易活动。相对于Ｂ２Ｃ，淘宝现在更多　

的做的是Ｃ２Ｃ，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开　

店”。在支付宝出现以前，由于存在着信用违约风险，网络交易平台　

还不完善，网上交易主要是Ｂ２Ｃ模式，但后来随着Ｃ２Ｃ模式的健全，　

以及更加低的成本，Ｃ２Ｃ的交易额开始超越Ｂ２Ｃ，如今Ｃ２Ｃ已占据　

了绝大的市场份额。除了和Ｂ２Ｃ一样收取会员费，服务费，广告费　

外，Ｃ２Ｃ还采取交易提成，搜索排名竞价以及支付环节收费等盈利　

模式。　

参考文献：　

［１］谢磊．电子商务中物流管理的创新探讨［Ｊ］．中国科技博览，　

２０１１，（６）．　

［２］王明懿．供应链信息共享：内容、模式与激励［Ｊ］．物流技术，　

２０１０，（５）．　

１９７　狡　

万方数据

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摘要：

B2Cµç×ÓÉÌÎñÆóҵ¹©ӦÁ´¹ÜÀí¡ôßÃê»æº(ËÄ´¨´óѧ¹¤ÉÌ¹ÜÀíѧԺËÄ´¨³É¶¼610064)¡¾ժҪ¡¿Ëæ×Å»¥ÁªÍø¼¼ÊõµÄ¸ïÐÂ£¬µç×ÓÉÌÎñµÃµ½ÁË¾Þ´óµÄ·¢չ£¬²¢ÇÒԽÀ´Խ³ÉΪÖ÷Á÷µÄÏû·Ñģʽ¡£±¾ÎÄ×ÅÁ¦ÓÚ̽ÌÖµç×ÓÉÌÎñÆóҵÖÐµÄ¹©ӦÁ´¹ÜÀí£¬²¢ÇÒ½áºÏ¾©¶«ÉÌ³Ç¡¢ÌÔ±¦µÈʵÀý̽ÌÖ¹©ӦÁ´¹ÜÀí¶Ôµç×ÓÉÌÎñÆóҵµÄӰÏì¡£¡¾¹Ø¼ü´Ê¡¿¹©ӦÁ´¹ÜÀíµç×ÓÉÌÎñB2C¹©ӦÁ´ÊÇָÔÚÉú²ú¼°Á÷ͨ¹ý³ÌÖÐ£¬Éæ¼...

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