从绩效驱动因素看大数据时代的供应链变革--以“网上沃尔玛”1号店为例

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2015

年

期

总第

781

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一、供应链管理及其绩效的驱动因素

供应链管理将企业竞争实力的提升与外部上下游企业有机结

合，强调企业应与原材料的供应方、产成品的销售方等供应链上各

个环节建立良好的战略合作关系，充分做好企业与企业间的分工协

调及合作，实现“共赢”的局面。供应链管理的主要思想是：“系统全

局”的思想、“分工合作”的思想、“共赢”的思想。

供应链的绩效往往是通过响应性和效率来改善的，这两者又受

到物流驱动因素（

设施、库存、运输）和跨职能驱动因素（信息、采购、

定价）的影响。这些因素相互作用，共同决定供应链的响应性与效

率。随着科技的发展，大数据时代到来，这些因素的结构发生变化，

影响了供应链能否达到战略匹配及如何实现战略匹配。

1.物流驱动因素

设施指供应链网络的实际地理位置，即产品储存、组装或加工

的场所。关于设施的作用、选址、产能和柔性的决策会对供应链绩效

产生重大影响。

库存包括供应链上所有原材料、在制品和成品。通过库存政策

的改变能提高供应链的效率和响应性。然而，大量存货会增加零售

商的成本、降低效率。减少库存会使零售商更有效率，而对响应性产

生不良影响。

运输是库存在供应链上点到点的移动。采取节点和路线的多种

组合方式进行运输，其绩效特点也会不同。运输对供应链的响应性

及效率有较大影响。

2.跨职能驱动因素

信息包括关于整个供应链上设备、库存、运输、成本、价格、客户

的数据和分析资料。信息会直接影响其他各因素，从而间接影响供

应链绩效。

采购是选择由谁从事特定供应链活动，如生产、

储存、运输或信

息管理。在战略层次上，采购决策确定公司自己履行哪些职能，外包

哪些职能。该决策影响供应链的响应性和效率。

定价决定着在供应链上公司如何对商品和服务收费。定价会影

响买方行为，从而影响供应链绩效。

二、

1 号店的供应链绩效驱动因素

2008 年，

1 号店以电子商务型网站的形式创立于上海，成为我

国电子商务行业的首家“网上超市”。其拥有多项专利和软件著作

权，并着力推进仓储、采购、配送、客户关系管理、系统平台等建设来

提升核心竞争力，其独立设计研发的多套电子商务管理系统具世界

领先水平。其还与沃尔玛深度合作，学习借鉴沃尔玛仓储运营管理

经验，提高供应链效率，实现线上、线下的资源整合、优势互补，创造

出更大的利润价值。

1 号店的宗旨是：在确保商品高质量的前提下尽

量降低成本、加快速度，实现高效率的流通，给顾客提供前所未有的

购物体验和生活方式。

1.库存

1 号店与沃尔玛共享部分仓库，并借鉴沃尔玛的经验管理仓库

系统，提高自动化程度，形成专业、高效的流水线运作。成本降低一

倍，

1 号店的平均出单时间却能控制在半小时，一个原来日订单承载

量在 2 万单的仓库，目前日出单总量能达到 5 万 -6 万单。跟沃尔玛

一样，

1 号店重视效率超过响应性。

1 号店配送中心接收到订单之后

把订单投入“订单池”，系统根据每个订单的关联划分拣货波次。电

商的仓库一般是平面库，货位上的商品以销售的最小单位存放，货

位的优化很重要，它直接影响到拣货的效率。

2.运输

1 号店自有物流配送，保持了快速响应性。虽然增加了运输成

本，但减少了库存，提高了产品的可获性。1 号店在 27 个城市拥有

90 多个配送站点，且 70%自有物流配送，如此强大的物流能力正是

网购的坚实后盾。1 号店自行开发软件，将全国划分为 200 万个区

域，分区度比邮政编码更细腻，配送的准确率大大高于同行。目前 1

号店在北、上、广、深的配送人员达到 500 多人，处理能力达每天 3

万个订单，配送速度大大快于竞争者。另外，

1 号店推出

“最后一公

里”的跟踪送货、“半日达”指定地点时间送货、现场开箱验货送达，

以及手机订货

“掌上 1 号店”等特殊服务，迅速了解终端的需求，满

足响应性。

3.设施

1 号店利用位于商店网络中心的配送中心来减少设施数量和提

高效率。1 号店长三角市场的营销中心和配送中心在总部上海，其研

发中心在南京。同时，北京、广州、深圳各有分部和库房，负责京津唐

和珠三角市场的物流配送和营销服务。1 号店还将把分部设到全国

50 个二三线城市，大大提高了运输资本的效率。此外，在供应链网络

规划的过程中对供应链的投资不仅要考虑如何提高其运作效率，还

应重点考虑供应链的灵活性，以满足多产品、小批量、多批次、短周

期的运营模式。

4.信息

1 号店注重利用信息技术整合供应链，使用信息因素改善响应

性和效率。1 号店将供应商平台、结算系统、

WMS(仓储管理)系统、

TMS(运输管理)系统、客服系统以及数据分析系统整合于 1 号店自

主研发的 SBY(Service By YHD)平台，实现了数据统一管理。1 号店

对 SBY 平台投入很大，该平台所储存的大量客户数据，能模拟分析

出很多规律性的信息。进一步挖掘后，

1 号店把顾客购买、搜索、收

藏，甚至商品浏览的路径信息全部记录下来，作为顾客行为模型，去

预测消费者需求，从而开展个性化服务，推荐、提醒顾客购买喜欢的

商品，使得供应链具有更强的响应性。

从绩效驱动因素看大数据时代的供应链变革

——

—

以“网上沃尔玛”

1 号店为例

■岳昱星苏州大学政治与公共管理学院

基金项目：

2014 教育部一般项目

（

14YJC630100）

摘要：随着电子商务、大数据和云计算平台等互联网技术的发展，企业想要在电商领域获得一席之地就要权衡好供应链绩效

的响应性和效率。本文以供应链绩效的驱动因素——

—

设施、库存、运输、信息、采购和定价为切入点，将“网上沃尔玛”

1 号店的成功经

验作为重点，运用 SWOT 分析法，旨在为电子商务行业企业的供应链绩效管理战略提供理论支撑和实践指导。

关键词：

供应链管理；驱动因素；

1 号店；SWOT 分析法

商业研究

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摘要：

2015年6期总第781期2015年6期总第781期一、供应链管理及其绩效的驱动因素供应链管理将企业竞争实力的提升与外部上下游企业有机结合，强调企业应与原材料的供应方、产成品的销售方等供应链上各个环节建立良好的战略合作关系，充分做好企业与企业间的分工协调及合作，实现“共赢”的局面。供应链管理的主要思想是：“系统全局”的思想、“分工合作”的思想、“共赢”的思想。供应链的绩效往往是通过响应性和效率来改善的，这两者又受到物流驱动因素（设施、库存、运输）和跨职能驱动因素（信息、采购、定价）的影响。这些因素相互作用，共同决定供应链的响应性与效率。随着科技的发展，大数据时代到来，这些因素的结构发生变化，影...

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