电子商务供应链管理分析

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商业经济研究（曾更名《商业时代》）

2015 年 10 期

电子商务供应链管理分析

电子商务概述

科技管理涉及的领域很广泛，它是

属于管理、工程、科学、法律、社会、政

策、经济等各个领域的一个整合。它所追

求的目标是为相关科技管理问题提供最

好的解决方案。科技管理分为国家、产

业、企业与个人四个层次。本文站在产业

的角度对电子商务的供应链管理中科技

管理发挥的作用进行详细的阐述，并以

案例进行分析。

电子商务是指利用先进的电子技术的

商务活动。通过计算机网络将企业的销售

信息、产品信息、双方的服务信息和电子

支付等业务活动，根据双方同意的交易标

准来实现其经营活动。

20 世纪 90 年代，国内电子商务随着

互联网的快速发展也在摸索中前进。相比

于国外电子商务的迅速发展，国内电子商

务起步较慢。在 21 世纪，国内电信长途

光纤干线网不断完善，中国骨干网信息高

速公路开始形成，国内的电话用户也一直

保持高速增长的态势。这为以拨号上网为

主的互联网用户的增加奠定了技术基础。

互联网用户的增加，反过来又促进了计算

机技术、网络通讯技术的发展。用于商用

的互联网更是得到了前所未有的发展。电

子商务就是在这样的技术、经济背景下顺

势而生。

■ 陈嘉伟夏扬（暨南大学产业经济研究院广州 510632）

◆ 中图分类号：F713 文献标识码：A

电子商务供应链管理

（一）传统供应链管理

供应链是由上中下游组成的价值增值

链，其中包括：供应商、生产商、分销商、

零售商等。传统意义上的供应链是采购原

材料和零部件，转移到企业用户的过程中，

通过生产和销售过程中的转化。传统供应

链以企业本身的利益目标为重，局限于企

业内链条的操作。在供应链中，上游供应

商的材料转移到下游客户，一步一步最终

由零售商将商品销售给最终用户。

由于传统供应链管理是“推”式管理，

即产品是按照生产商假想的客户需求，进

行预测和生产的。这使得生产与市场需求

的实际数量不能相符合，导致出现供大于

求或者供不应求的情况。生产商对市场的

反应表现迟钝，整条供应链存在着信息延

迟反馈现象，效率低下。

（二）电子商务供应链管理

电子商务的发展使得传统供应链管理

模式受到了很大的冲击，形成了崭新的更

高效率的供应链管理模式。相比于传统供

应链，电子商务供应链打破了最终用户与

制造商之间的“隔阂”。企业与企业之间已

经不是单纯链式结构关系，而是形成了复

杂的“供应网络”。电子商务“供应网络”

中包括中心制造厂商，以及以它为中枢的

产业链上游供应商、产业链下游经销商、物

流运输及服务商和往来银行。电子商务主

要有B2C、B2B两种电子商务模式，其中：

B2C是在线商店或企业面向消费者的电子

商务，B2B是在线企业面向企业客户的电

子商务。有些学者认为B2B的模式才真正

面向整个供应链管理。本文不对这两种模

式进行比较，而是将这两种模式整合起来，

构建一个完整的电子商务供应链管理模式。

下面以一个普通消费者在网上购物为例，

对电子商务涉及到的供应链管理中的各个

内容摘要：本文从产业的层次对科技管

理中的电子商务供应链管理进行分析。

电子商务供应链管理包括销售管理、仓

储管理、运输及配送管理和客户关系管

理，本文主要阐述了物流系统管理（运

输、配送管理）和客户关系管理两大电

子商务供应链管理中的核心管理，并结

合淘宝网和凡客案例进行分析。

关键词：电子商务供应链管理运输

管理配送管理客户关系管理

项目进行分析：

购物选择：消费者在网上查询商品，

进行分析、比较、选择；输入订单：消费者

选择商品的订单，包括商品、数量、交货

时间、地点和收货人名称、方法等；商家

回应：商家对消费者的订单进行回复，包

括商品价格、应付款项与税额、运费、送

货方式等；信息确认：消费者与商家沟通

并确认相关信息之后，选择某种电子支付

方式进行付款；电子支付：银行卡号（或

支付宝）通过在线支付软件输入密码后经

加密送至银行，经银行检验有效后并通知

商家支付有效（全过程都通过网络执行）；

送货到家：商家按订单要求通过邮局或快

递公司进行配送。

从上述过程中，可以看出电子商务供

应链管理包括销售管理、仓储管理、运输

管理、配送管理、客户关系管理。除此之

外电子商务管理还包括采购管理、计划管

理和系统用户管理。其中，客户关系管理、

运输、配送管理是电子商务供应链管理的

核心。下面分别从运输、配送管理与客户

关系管理两大核心管理对电子商务供应链

管理进行分析。

物流系统管理（运输、配送

管理）

国内的电子商务供应链管理模式中，

运输管理与配送管理主要分为两种：第一

种为由第三方物流公司或者邮局承担。在

国内最著名的购物网站淘宝网为代表。第

二种为通过自身的物流运输和配送。此类

电子商务模式为渠道型电商或者自主品牌

电商，分别以京东商城和凡客为代表。

（一）淘宝网

目前淘宝网以快递方式实现供需双方

的物流配送。淘宝网自身不具有自建物流

渠道，会把物流配送以外包形式给第三方

物流公司。由于淘宝经营企业和消费者比

较分散，快递公司需要把大量订货单进行

集中处置，这样才可以节约成本。快递公

司的网点分布在国内各个不同的省市及地

区，在一些发货量比较大的城市建立区域

分拨中心，整个配送流程分为客户→次节

点→主节点→主节点→次节点→客户。即

商品在供应链中的流动为：商家→集货网

点→区域分拨中心→集货网点→客户。在

整个物流过程中，淘宝网和商家都不参与。

虽然淘宝网的交易系统和评价系统以及

RFID 技术为物流流程提供了一种监督制

度。但在实际过程中，所有的物流公司仍

电子商务 E-Business

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摘要：

58商业经济研究（曾更名《商业时代》）2015年10期电子商务供应链管理分析电子商务概述科技管理涉及的领域很广泛，它是属于管理、工程、科学、法律、社会、政策、经济等各个领域的一个整合。它所追求的目标是为相关科技管理问题提供最好的解决方案。科技管理分为国家、产业、企业与个人四个层次。本文站在产业的角度对电子商务的供应链管理中科技管理发挥的作用进行详细的阐述，并以案例进行分析。电子商务是指利用先进的电子技术的商务活动。通过计算机网络将企业的销售信息、产品信息、双方的服务信息和电子支付等业务活动，根据双方同意的交易标准来实现其经营活动。20世纪90年代，国内电子商务随着互联网的快速发展也在摸索中前进...

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