电子商务与供应链管理碰撞与融合--以天猫商城为例

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侵权投诉

5、各级政府机关的政策扶持农产品

品牌建设。品牌的打造并非一朝一夕能够

完成，也并非某一个组织或企业能够独自

完成，尤其是农产品的品牌建设。各级政

府需要从政策环境、地域资源、生产技术、

人员培训和公众服务等各个方面提供支

持，引导各个区域的农产品品牌建设。与

此同时，政府应本着公平公正的原则，引

导品牌快速健康地发展，提高品牌公信

力。

六、总结

农产品的营销一直是困扰农业从业

者和营销人员的难点，本文主要结合了国

内外学者的观点从农产品营销工作的三

个要点也是难点描述了农产品从渠道、物

流和品牌建设的重要问题，以及给出了解

决这些问题的相关建议。然而，要顺利地

解决好这三个方面的问题也非一朝一夕，

仍需要更多人员投身于农产品行业，努力

探索出一条适合我国的农产品营销系统，

农产品营销任重道远。

主要参考文献：

［1］克洛威尔，约翰·富兰克林.关于农产

品流通产业委员会的报告［R］.华盛顿：美

国印刷局，1901.

［2］Hibbard，B.H.，Marketing Agricul-

ture Products.New York：D.Apple-

ton-Century Co.，Inc.

［3］安玉发，张娣杰.市场营销理论在我国

农业经营中的应用［M］.中国农业大学学

报，北京：社会科学出版社，2000.1.

［4］刘威.我国农产品物流配送发展的影

响因素及对策分析［J］. 江苏农业科学，

2013.

［5］赵丽霞，李霞.农产品营销品牌建设问

题探析［J］.农业经济，2013.

［6］元新娣.农产品营销的 e 时代［J］农产

品加工（综合刊），2013.

图 1 2012 年各大购物网站 B2C 零售市场占有率

其他

18.70%

天猫（原淘宝商

城）52.10%

京东商城

22.30%

苏宁易购

3.60%

腾讯电商

3.30%

图 2 2013 年（上）各大购物网站 B2C 零售市场占有率

其他，17.80%

天猫（原淘宝商

城）50.40%

京东商城

20.70%

苏宁易购

5.70%

腾讯电商

5.40%

［提要］随着我国电子商务和供应

链管理的发展、碰撞与融合，对供应链进

行整合已经成为企业健康发展的根本任

务。本文首先介绍电子商务在我国发展的

必然性，然后分别阐述电子商务与供应链

管理的相关概念，讲述电子商务与供应链

管理的理论原理，接着以天猫商城为例，

分析原始数据，指出其发展竞争道路的不

足，并给出天猫商城与供应链管理碰撞融

合中所出现问题的解决方案，最后进行小

结。

关键词：电子商务；供应链；供应链管理；

天猫商城；整合

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

原标题：电子商务与供应链管理的碰撞与

融合——

—

以天猫商城为例

收录日期：2014 年 6 月 13 日

一、引言

时代在朝前发展，科学技术和计算机

网络技术也在随着时代的轨迹而蓬勃发

展，世界的经济、技术等交流越来越紧密。

全球一体化进程的加快，导致世界竞争的

日益激烈，作为其中的一员，我们必须做

好准备，为抢占地球有限资源（技术、人

才、原材料等）而战。根据世界经济发展趋

势，未来的经济发展大多需要电子商务的

参与，各种交易消费活动将离不开电子商

务的辅助。由于我国改革开放相较其他国

家较晚，虽然后来居上，但是还存在不少

发展隐患，如基础建设不稳定，发展底蕴

不浓厚，缺乏复合型创新人才等，我国应

鼓励企业电子化，同时对传统供应链进行

整合。

二、电子商务和供应链管理相关概念

（一）电子商务的概念。电子商务通常

是指买卖双方进行各种商务交易活动，但

这种商贸活动是基于一定的条件，比如商

业贸易活动是全球性且不用面对面的，并

且需要信息科学技术和计算机技术进行

科学辅助，在这样的条件下所进行的贸易

活动，这就是我们对电子商务的理解与运

用。这种活动不拘泥于消费者的网上购

物，还包括股票、金融等的交易活动，作为

一种新型的运营模式，电子商务可以分为

两种，即 B2B （Business to Business）和

B2C（Business to Customer），就是我们所

说的借助媒介和互联网来进行的企业与

企业之间或者企业与消费者之间的商业

贸易或者交易活动。目前，随着信息科学

技术的发展和网上商务信息系统的建立，

天猫、亚马逊、淘宝、京东等已经成为我们

进行购物活动的首选。在越来越激烈的网

络市场竞争中，企业的健康发展离不开电

子商务的支持。

（二）供应链及供应链管理的概念。供

电子商务与供应链管理碰撞与融合

——

—

以天猫商城为例

□文 / 周凤

（渤海大学管理学院辽宁·锦州）

《合作经济与科技》No.9x ２０14

市场 / 贸易

86- -

B2C 网络购物市场占有份额

2012 年

2013 年（上）

天猫（原淘宝商场）

52.1%

50.4%

京东商城

22.3%

20.7%

苏宁易购

3.6%

5.7%

腾讯电商

3.3%

5.4%

其他

18.7%

17.8%

表 1 2012 年和 2013 年各大购物网站 B2C 零售市场占有比率

投诉率

反馈率

天猫/淘宝网

17.31%

腾讯电商

13.46%

78%

国美在线

12.57%

70%

凡客诚品

10.77%

83%

库巴

8.27%

85%

表 2 2013 年（上）中国网络购物投诉和反馈情况

图 3 2013 年（上）中国网络购物投诉率和反馈率

100.00%

50.00%

0.00%

网站投诉 / 反馈率

天猫/淘宝网腾询电商国美在线凡客诚品库巴

网站

85%

17.31%

5% 13.46%

78%

12.57%

70%

10.77%

83%

8.27%

投诉率

反馈率

应链（SC）是一个整体的功能网链结构，

整个过程由供应商、制造商、渠道商、终端

商和最终用户参与组合而成，从原材料的

采购到生产加工和销售使用，供应链各个

环节均围绕一个核心企业，共同进行资

金、技术、信息等的协调、把握和控制。供

应链也可以说是由从供应商物料采集、生

产商生产加工到终端零售商各个企业环

节组合而成，一个供应链活动是一个整体

过程，其中一个企业补给下一个企业，都

是通过供应链来完成。物流链、信息链、资

金链是供应链不同角度的化身，从价值角

度来看，它还是一条增值链，创造出时间

价值、空间价值及仓储价值。简单的来说，

供应链是企业物流的延伸与发展，比传统

物流更加符合时代的发展和企业收益。

供应链管理（

SCM）分别从不同的角

度来预测把握消费者的需求，比如整体角

度、战略层次，通过供应链各个环节的协

同合作，共同为企业争取更大利益；企业

组织通过市场客户需求调查，与客户进行

密切沟通交流，满足其需求，从而更好地

为客户创造更多的有效价值；经过各方面

的沟通交流，废除冗余环节，降低生产运

营成本；对资金、信息、物流等进行综合型

管理，使企业运转周期缩短，增加企业效

益；对客户需求进行充分的调查分析，根

据分析结果，采取有效的行动方案，保证

客户需求的满足，通过以上供应链管理，

来使企业高效运转和健康发展。

三、以天猫商城为例，分析天猫商城

发展潜在危机和滞后因素

天猫商城，是由淘宝网投资打造的综

合性购物网站，主攻商业零售（Business to

Customer），即 B2C。2012 年通过对数千家

品牌商家、生产制造商进行整合而建立的

交易平台，其是淘宝分支，又高于淘宝网。

天猫商城经过整合建立，质量较高、商家

信用度也较高，在 2012 年和 2013 年处于

B2C 网络市场的龙头老大。但是，随着各

个购物网站发展完善，天猫面临着降低市

场占有率的风险。以下是天猫商城和其他

B2C 购物商城在 2012 年和 2013 年网络

零售市场占有率。（表 1、图 1、图 2、表 2、

图 3）由以上图表数据结合实际情况，来

分析天猫商城发展的不利因素。

（一）无自配物流设施。至今，我国快

递业已连续 5年达到 27%的增长率，其

中，电子商务的营运收入超过 50%。京东

商城日均订单量高达 80 万单，百 80%的

商品由其自配物流体系进行配送。由此可

见，电子商务竞争的新战场便是物流行

业，通过在配送速度、成本低等方面进行

比拼，从而吸引更多的客户。作为 B2C 网

络零售市场的龙头老大，其本身的发展存

在一定的缺陷，那就是无自己相应的物流

配送体系。天猫通过借助各大快递企业来

完成商品送达用户手中的目的，这使天猫

商城在激烈快速发展的网络零售市场上

毫无优势可言。从短期来看，没有投入大

笔资金进行物流设施的建设和完善供应

链，这减轻了企业的资金压力；但是从长

远和发展的眼光来看，无自配物流会是其

发展的硬伤。天猫商城 2013 年B2C 市场

份额占有率相较 2012 年下降了 3.3%，这

足以说明天猫商城物流跟不上其发展的

步伐。

（二）与快递公司没有进行有效地合

作。现在有一句话说的非常在理，那就是

“得物流者得天下”。电子商务链中极其重

要的一个环节便是物流，物流可以说是电

子商务的左膀右臂，其与电子商务相辅相

成，未来电商的发展也离不开物流的支

持。天猫由于没有自配的物流系统，需要

和多家快递公司进行合作，如中通、申通、

圆通、韵达等快递公司。由于合作对象较

多，各个合作对象的企业情况和优劣势也

不一样，从而给天猫商城的发展和管理带

来了阻碍和难度。以上天猫的投诉率高达

17.31%，是网络中遭到投诉最多的网站，

这其中的一个因素便是物流的问题，合作

商有好有坏，工作服务态度有优有劣，因

为快递公司是唯一直接与客户面对面交

流的对象，其严重影响着客户对整条电商

供应链的看法和评价。在东北、西南、西北

等偏远地区，很多与天猫合作物流快递公

司的基础设施不完善，货物到达迟缓，在

很大程度上降低了客户满意度。最后一公

里的问题也是影响客户选择的关键所在，

毕竟方便是消费者进行评价的一个很重

要因素。天猫商城没有对合作的快递公司

进行有效地沟通与合作，整天供应链得不

到优化。

（三）天猫网络监管力度不足。2013

年上半年，天猫投诉率高达 17.31%，网络

反馈只有 5%，商品质量出现问题，商家态

度恶劣，服务意识薄弱，这些都足以说明

天猫网络的监管力度和执行力度严重不

足。天猫是一个创造品牌的网站，其质量

本应达到 100%，但是由于监管力度不足，

管理不严谨，导致顾客对其产品质量产生

怀疑，产生诚信危机。与天猫合作的商家，

没有足够的信誉，其服务态度恶劣，当消

费者拿到产品时，极其失望。与客服进行

沟通，也不能得到有效处理。天猫商城应

该对其进行整顿，严格颁布网络规则，实

施相应的惩罚和处理。天猫对商家和合作

快递公司的监管力度不足，导致投诉、信

用危机等问题的产生。加大网络监管力度

和执行力度是天猫商城目前的首要任务。

（四）没有进行有效的客户关系管理。

客户对一个企业来说，其重要性不言而

喻。没有客户的消费，企业就没有商品卖

出，也就没有销售收入，更别说利润的问

题。同样，对天猫商城来说，客户是其生存

之本。但是，截至目前，天猫商城在这一领

域缺乏管理。2013 年天猫商城网络反馈

率只有 5%，多数客户的意见未被采纳，这

严重导致客户忠诚度的维护。与此同时，

减少了与消费者沟通交流的机会，也减少

了市场最新信息获取的来源。与客户联系

87- -

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摘要：

5、各级政府机关的政策扶持农产品品牌建设。品牌的打造并非一朝一夕能够完成，也并非某一个组织或企业能够独自完成，尤其是农产品的品牌建设。各级政府需要从政策环境、地域资源、生产技术、人员培训和公众服务等各个方面提供支持，引导各个区域的农产品品牌建设。与此同时，政府应本着公平公正的原则，引导品牌快速健康地发展，提高品牌公信力。六、总结农产品的营销一直是困扰农业从业者和营销人员的难点，本文主要结合了国内外学者的观点从农产品营销工作的三个要点也是难点描述了农产品从渠道、物流和品牌建设的重要问题，以及给出了解决这些问题的相关建议。然而，要顺利地解决好这三个方面的问题也非一朝一夕，仍需要更多人员投身于农产品...

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