沃尔玛公司供应链管理分析

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沃尔玛公司供应链管理分析

“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，

这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和

“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任

何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的

调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新

商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时

地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业

只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电

话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因

在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速

反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。

供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在 20 世纪 80 年代，沃尔玛采取了一项政策，

要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低 2%-

6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔

玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣

传活动。直到 20 世纪 80 年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的

手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商

共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适

当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具

吸引力和更专业化的购物环境。

沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛

叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨

天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他

们可以在 24h 之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到

有关情况。

另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产

计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产

品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的

商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开

始热销这款产品了。

沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说

我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970 年建立，

占第 6000m2，负责供货给 4个州的32 间商场，集中处理公司所销商品的 40%。在整个

物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实

行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这

样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络

当中的一部分，可以大大降低成本。

随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分

别服务于美国 18 个州约2500 间商场，配送中心约占第 10 万m2。整个公司销售商品

85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约 50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔

玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不

仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛

投资 4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球 4000 多家门店通过

全球网络可在1h 之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门

店，不会发生缺货情况。20 世纪 80 年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与

供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供

商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品

的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该

系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的

电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

案例知识要点

1.供应链介绍：

供应链概念的提出最早可追述到上个世纪 80 年代初麦考尔·波特（1980）发表的

《竞争战略》中提出的价值链。1982 年开思·奥立夫和麦考尔·波特在《观察》杂志

上发表《供应链管理：物流的更新战略》，首次提出了“供应链管理”此后，随着企业

经营管理的变化，对供应链的认同越来越广泛，供应链管理角度出发给出了许多不同的

定义，促进了学术界对供应链的认识和理论的发展。

早期的观点认为供应链管理是生产企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采

购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。

串通的供应链概念局限于企业内部操作和自身资源利用，并没有注意外部相关的企业，

具有很大的局限性。随着供应链管理概念的发展，有些学者通过把供应链管理与采购和

供应商联系起来，反映了企业与供应商之间的关系，从而引发出研究合作关系、及时方

式关系、供应商行为评估和用户满意度等新的研究领域。但这种思想也仅仅局限在企业

与供应商之间，不禁忽略了供应链上其他外部成员与企业之间的关系，而且并没有涉及

如何协调各个企业之间的差异和如何维持它们之间的合作关系，因此企业间的目标和利

益冲突问题的不到解决。

到目前为止，比较公认的供应链管理的定义是为了生产和提供最终产品，包括从供

应商和供应商，到顾客和顾客的一切努力。它是由美国供应商协会于1996 年提出的。

该定义进一步描述了供应链管理的四个基本流程：计划，采购，制造和配送，并强调了

供应链管理的范围，即是一种跨企业、跨职能、跨部门的管理活动。

通过以上对供应链管理概念演进的分析，可以发现它是一种集成的管理思想和方

法，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，把供应链上各个企业作为一

个不可分割、协调发展的有机整体，从而提高整条链的竞争力。

2. 供应链管理的基本要求：

（1）信息资源共享。信息是现代竞争的主要后盾。供应链管理采用现代科技方法，以

最优流通渠道使信息迅速、准确地传递，在供应链商的和企业间实现资源共享。

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摘要：

沃尔玛公司供应链管理分析“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商...

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